Test utilisateurs

Avec participation des utilisateurs :

Phase de conception :

Conception

Evaluation

Budget nécessaire :

Temps nécessaire :

Qu'est-ce qu'un(e) test utilisateurs ?

Le test utilisateur présente l’essence même de l’intervention ergonomique car il permet de confronter l’utilisateur au produit ou service testé. Il s'agit d'une véritable « mise en situation » qui vise à étudier le comportement, analyser l’activité des utilisateurs face à l’interface. Cette méthode permet d’observer directement la façon dont l’utilisateur se sert d’un système et identifier concrètement les véritables difficultés qu’il rencontre.
L’interaction peut être libre, appelée aussi exploratoire : l’utilisateur n’a pas d’objectif précis ; ou scénarisée : le sujet doit atteindre un objectif précis.

Phase de la conception

Il est possible de faire appel à cette technique tant en phase de réalisation du produit qu’en phase d’évaluation d’une interface déjà achevée.

Avantages et inconvénients

Permet une analyse de l’activité en contexte réel, qui constitue une source très riche d’informations en vue de l’amélioration de l’interface étudiée.

Complexe à mettre en place, coûteux en terme de temps (10 à 15 sujets).

Comment mettre en oeuvre un(e) test utilisateurs ?

Le principe du test utilisateur est très simple : il s’agit de donner aux sujets du test des consignes visant à les faire interagir avec l’interface. Le type de consignes, et donc de tâches assignées, varie en fonction des buts de l’évaluateur.

Identifier la cible utilisateur et ses caractéristiques
Il faut se renseigner sur la population cible de l’interface, définir précisément les caractéristiques des utilisateurs cibles (catégorie socio-professionnelle, âge, expérience, etc.). Si la cible présente des caractéristiques particulières, on devra les décrire précisément.
Elaborer le protocole de test
Identifier les objectifs des utilisateurs, choisir les tâches que l’on va évaluer et leur importance respective dans la réalisation de chacun des objectifs. Un plan de test se base sur des objectifs d'utilisabilité Le but est de trouver ce qui va et ne va pas dans l'interface, les critères que l'on peut évaluer sont présentés dans la partie "Mesures associées" en bas de page. A chacun de ces critères doivent être affectées des échelles d'acceptabilité .
Recruter des participants
Réaliser le test
Le test démarre en général par un pré-questionnaire . On réalise ensuite le plan de test, constitué d'une liste de questions, scénarios, et points-clés que l'on doit explorer pendant le test, il sera alors posisble pour chaque participant, d'enregistrer des mesures précises et objectives de leur comportement. Le test se termine en générale par un post-questionnaire .
Analyser les résultats

Trucs et astuces

Si vous souhaitez analyser le ressenti global de vos utilisateurs, préférez la navigation exploratoire, au contraire, si vous rencontrez des difficultés ou des interrogations précises, définissez les actions que vous allez demander à vos utilisateurs. En revanche, la navigation exploratoire est souvent plus complexe à analyser.
N’hésitez pas à maximiser le nombre d’utilisateurs, n’avoir que trois participants ne vous permettra sûrement pas de tirer des conclusions généralisables. En général, il est conseillé de faire intervenir 10 à 15 sujets.

Un test utilisateur peut être réalisé sur une maquette, un prototype ou une IHM fonctionnelle
Le test peut se dérouler en contexte naturel, expérimental ou de simulation .
Le test utilisateur peut être individuel ou collectif
Il existe différentes modalités de passation :

Protocoles verbaux : il est demandé au sujet de verbaliser leur pensée pendant la réalisation de la tâche
Auto-confrontation : l'utilisateur est filmé pendant son activité, on lui demande ensuite de commenter son comportement et ses différentes actions

Attention, si le participant a des déficiences visuelles, privilégier une présentation orale.
A l'inverse, si si le participant à des déficiences auditives, privilégiez une passation en ligne ou écrite

Mesures associées

Il faut veiller à donner aux participants les tâches les plus pertinentes par rapport à l’activité réellement faite par l’utilisateur type et à recueillir les mesures les plus appropriées. Différentes mesures, subjectives ou objectifs, peuvent être réalisées lors d’un test utilisateur :

Le taux de succès pour la réalisation des tâches à effectuer
Le temps de réalisation de chaque tâche
Le nombre d’étapes ou le nombre de clics nécessaires pour réaliser la tâche
Le nombre d’erreurs faites par l’utilisateur et leur nature (clic sur une mauvaise rubrique du menu, sur un lien inadapté, oubli d’effectuer une action, etc.) et éventuellement les contournements réalisés (ont-elle tété rédhibitoires ou rattrapables avec la bonne information ?)
La compréhension de la terminologie
Les éléments retenus par l’utilisateur : de quels éléments et informations se souvient l'utilisateur après le test ? et après un certain temps de non-utilisation ?
La réponse émotionnelle : Comment l'utilisateur se sent après la réalisation de tâches ? Est-il confiant, stressé ? Est-ce que l'utilisateur recommanderait ce produit à un ami ?
L’attitude et la gestuelle de l’utilisateur
La satisfaction et le plaisir éprouvé par l’utilisateur
Des données physiologiques

l’Oculomotrie regroupe un ensemble de techniques permettant d’enregistrer les mouvements oculaires. Si par exemple, l’expérimentateur suppose que l’agencement des informations à l’écran risque de poser des problèmes de repérage des informations, il donnera aux sujets des tâches de recherche d’information ; dans ce cas, il sera utile d’enregistrer les données avec un occulomètre et analyser le parcours visuel de sujets (correspondant à leur « parcours cognitif » de recherche d’informations).
l'arythmie cardiaque
etc.

Aller plus loin

http://www.ergolab.net/articles/test-utilisateur-ergonomie-1.php